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（一）录取与入学
1. 从哪里查询录取信息、如何获知我的学号？
在所属学习中心领取录取通知书，可以从录取通知书或学生证上获知学生本人学号，登陆学习平台的帐号和初始密码都为学号。
（二）交费、教材领取
2. 在学习期限内，全部学费是多少？分几次交费
学费的计算方法：学生应交的学费=本人所修课程学分之和×每学分学费标准。以学年为单位交费，每学年交一次。
3. 学费是否包括教材费？我在哪里缴费和领取教材等相关学习资料？
不包括。根据需要在报到时预交，毕业时统一结算，多退少补。入学报到时，到所在学习中心缴费，并领取教材等相关学习资料。
4. 我从哪里获得登陆平台的帐号，如何登陆学习平台？
登陆平台的初始帐号和密码都为学生本人学号，登陆郑州大学远程教育网站，输入帐号、密码。
5. 我用帐号登陆不了“郑州大学远程学习平台”，问题出在哪里？
可能是由于密码错误或者其他原因。如果无法登陆，可以咨询教学部或资源部。
6. 登陆学习平台后，我可以获得哪些权限？
登陆平台后，可以查看专业教学计划、课程信息，下载、在线点播课件，进行在线测试，参与实时答疑与课程讨论，查看、修改个人信息，查看教师信息等。
（三）课程学习
7. 如何学习？
主要通过“纸介教材自学+网络课程学习+网上导学+网上答疑+网上讨论+在线自测题+集中考试+毕业实践（设计、论文或实习）”模式。
8. 什么是网上实时辅导答疑讨论？如何参加？
学生和教师通过网络，利用具有网络视频答疑系统，实现双向实时辅导答疑、讨论交流。通过登陆平台进入视频答疑系统，按网上实时答疑科目及时间安排参与视频答疑。答疑科目及时间安排查看方法：网站首页――学习服务――视频答疑。
9. 学习过程中遇到了问题，都可以通过哪些方式解决？
可以在实时答疑时向辅导教师提问，也可以通过课程论坛、或者给辅导教师发电子邮件的方式获得帮助。
10. 怎么样与老师和同学进行交流？
可以进入学院网站的“远程论坛”和“课程论坛”参与互动交流。
（四）课件点播
11. 什么是课件？如何观看？网上能否下载？
课件(Courseware)即“课程软件”，“为课程的教学或学习而编制的计算机程序及相应的文档资料”。采用文字、声音、图象、视频剪辑等多媒体手段制作的，是专用于教学的应用软件。网上可以在线点播进行观看，也可以下载后观看。
12. 我如何点播课件进行学习？
答：在点播课件之前，分别需要安装Windows Media Player 9及以上版本的播放器和江苏科建流式媒体播放器 Scenic Player。如果没有安装以上软件，您可以到郑州大学远程教育网学习服务栏目--资源专区下载并安装。然后登录远程学习平台，在线点播课件或者下载后播放。
13. 点击播放课件时，无法正常播放怎么办？
很可能是因为您的电脑上安装了雅虎上网助手等软件或者金山毒霸及其他杀毒软件，并启用了它们的“禁止打开网页中的弹出广告窗口”功能。您可以将这项功能暂时取消就可以了。点播课件时会有两次安全提示，点击允许运行即可正常播放课件。
（五）课程考试相关问题
14. 我如何获得考试等相关教学信息？
登录学生支撑平台，浏览郑州大学远程教育学习网站上的“通知与公告”栏目，考试时间及安排都会提前在网上公布。
15. 每年安排几次课程考试，都在什么时间？
一年安排两次课程考试，一般在4月上旬与10月下旬，具体时间以学院网上公布的通知时间为准。
16. 安排不安排考试前的辅导答疑？
考前一个月左右会在网上安排一次考前辅导答疑，具体辅导答疑时间以学院网站公布为准。
17. 考试采用什么样的方式？在什么地方进行？
(1)集中笔试、闭卷的方式；(2)集中笔试、开卷方式；(3) 提交作业或论文的方式；
每门课程的考核方式请查阅课程考试安排；具体考试地点由各学习中心安排，请在考前上网查询或向各地学习中心咨询。
18. 考试不过怎么办？如何进行课程补考？
课程考试没有“补考”的说法。在学院规定的学习期限内，考生对成绩不及格的课程或对成绩不满意的课程，均可预约参加考试。
19. 如何办理免考？最多可免考多少学分？免考课程是否需要按正常课程交费？
（1）学生申请课程免考，需在每学期选课时向所属学习中心统一办理免考手续，填写《课程免考申请表》，同时提供相应证书和成绩单或成绩证明原件、复印件，一并报远程教育学院，审批后归入学籍档案。
（2）获得免考资格的课程，不用参加学院统一组织的课程考试，但学生需参加本课程相关的学习，并按正常课程交费。
（3）学生申请免考课程的学分数，不得超过本专业教学计划总学分数的三分之一。
（六）毕业及学位：
20. 达到什么条件可以毕业？毕业手续如何办理？
取得正式学籍，在学习期限内修满教学计划所规定的学分，通过国家统考。毕业前学生必须认真核对身份证号、出生年月日、性别、民族等个人基本信息，并按要求及时填写上交《郑州大学远程教育毕业生登记表》，学院再进一步对学生资格进行审核，包括（成绩、毕业论文、费用清缴等），学院审核通过后即开始予以办理毕业审核手续，通过毕业资格核查的学生即予以办理毕业手续。
21. 申请学位的时间如何规定？可以多次申请吗？
学生在修业年限内均可申请学位。但只有一次申请机会。
